Kundeservice
Skriv til oss
Vi har fokus på god kundetilfredshet.
Da det ofte er mye trafikk på telefonene, anbefaler vi, at du sender oss en e-post på: [email protected] , hvis du har spørsmål, tilbakemeldinger eller kommentarer. Vi bestreber oss på å besvare alle henvendelser i løpet av 1–2 dager. Det kan imidlertid ta litt lenger i høysesongene.
Åpningstider:
Vedrørende kjøp og visning av ovner henviser vi til våre forhandlere.
Åpningstider telefon:
Mandag – fredag:
10.00 – 12.00 og 12.30 – 15.00
(Administrasjonen)
Haderslevvej 36, Mercur, Lokale 303
DK-6000 Kolding
Kundeservice
Alle henvendelser vedr. kundeservice, salg og forespørsler bedes rettet til:
[email protected]
Reklamasjon
Hvis du har vært så uheldig, at det er feil på noen av delene på vedovnen din, eller de har gått i stykker, fyller du inn reklamasjonsskjemaet vårt.
Når vi mottar reklamasjonen din, behandler vi den så raskt som mulig og hjelper deg, så godt vi kan.
Transportskader
VARDE Ovne A/S leverer med eksterne fraktfirmaer og forsendelsen skal derfor ses over straks etter levering.
- Ved synlige, små transportskader noteres følgende på fraktbrevet: ”Mottatt med forbehold for manko og skader”, samt en liten beskrivelse av skaden (f.eks. ødelagt/skadet emballasje, veltet gods eller lignende). Få sjåføren til å bekrefte dette med sin signatur og behold en kopi av fraktbrevet som dokumentasjon. Er du i tvil, så avvis modtagelsen.
- Ved store skader avvises modtagelsen og fraktbrevet må ikke underskrives. Transportør skal da ta varene i retur.
VARDE Ovne vil få beskjed og kan ettersende en ny vare til dig. Du kan også ringe til oss på 7482 0003, så vi kan få en avklaring så snart som mulig.
Er du ikke hjemme og er leveringen uten kvittering, så forventer vi, at varen er kontrollert innen 24 timer og at eventuelle skader er meldt til oss innen frist.
VIKTIG! Ta bilde av varen, der hvor varen er plassert/levert. Flytt ikke på varen og pakk den ikke ut. Når bilder er tatt, kan varen evt. flyttes inn i garasje/halvtak, men pakk den ikke ut av emballasjen.
Send skriftlig detaljert informasjon om skaden, samt bildedokumentasjon til VARDE Ovne straks etter varer er mottatt på mail: [email protected].
Skjulte transportskader skal meldes til VARDE Ovne senest 24 timer etter varemottagelse.
OBS! – Overholdes ovennevnte IKKE, bortfaller mulighet for erstatning! – OBS!
Marketing
Alle henvendelser vedr. markerting bedes rettet til:
[email protected]
Vi tenker på miljøet
Det er viktig for oss at vedovnene våre ikke belaster miljøet unødig. Derfor sørger vi for at alle vedovner fra VARDE er grundig miljøtestet av uavhengige, eksterne testinstanser.
Nåtidens ovner med rentbrennende teknologi er langt mer
miljøvennlige enn gammel ovn, og alle våre produkter oppfyller
de strengeste miljøkrav og miljøstandarder i Europa.
→ Mer om VARDE og miljøet
En del av noe større – NIBE AB
I 2006 ble VARDE Ovne solg til det svenske konsernet
NIBE Industrier AB. Konsernet fokuserer på tre
forretningsområder – klimaløsninger, elementer og vedovner.
NIBE er et børsnotert selskap med ca. 15 000 ansatte
i Europa, Nord-Amerika, Asia og Australia.