Garanti / Reklamasjonsrett
Alle VARDE vedovner gjennomgår nøye kvalitetskontroll, og vi setter vår ære i å levere et ensartet kvalitetsprodukt hver eneste gang. Det kan imidlertid forekomme fabrikasjonsfeil, og disse er dekket av 5 års garanti.
Garantien på VARDE-produkter omfatter ikke:
- Slitedeler, som vermikulittplater i brennkammeret, glass, pakninger, håndtak, støpejernsbunn og askerist.
- Skader som følge av feilbetjening, feiltilkobling, manglende eller feil vedlikehold (se brukerhåndboken).
- Overoppheting / nedbryting av materialene, forårsaket av bruk av f.eks. feil type ved, energikoks eller for stor mengde ved.
- At produktet er tilkoblet en pipe med dårlig trekk, f.eks. en for kort/lang eller utett pipe.
- Lakkskader forårsaket av plassering/oppbevaring i uoppvarmede eller fuktige omgivelser, samt avtørking med fuktige kluter og rengjøringsmidler.
- All normal slitasje på slitedeler/forbruksdeler, samt på lakken.
- Skader som er forårsaket av ytre påvirkning av fysisk karakter.
- Erstatning for eventuelle følgeskader, herunder skader på andre gjenstander.
- Montør, samt montering og/eller demontering ved en garantireparasjon eller ved ombytte til nytt produkt.
- Utett innkledning på grunn av manglende vedlikehold av silikonfuge (skal ettersees en gang årlig), eller feilmontering som gjør at vannet ikke kan renne fra (spesielt viktig ved lav takhelling).
Det vil imidlertid alltid være 6 måneders garanti på alle slitedeler, som ikke er omfattet av øvrige garantier.
På alle andre produkter – bortsett fra vedovner eller slitedeler – gis 2 års garanti/reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven.
Reklamasjonsrett
Du har 2–5 års reklamasjonsrett på alle våre varer i henhold til ovenstående spesifikasjoner. Dette betyr at du innenfor denne perioden kan reklamere over feil og mangler på produktet.
Dersom det foreligger feil, som er omfattet av denne reklamasjonsretten, ved leveransen til kunden, eller oppstår slike feil i løpet av garantiperioden, påtar VARDE Ovne seg å sende en passende erstatningskomponent omkostningsfritt for å avhjelpe feilen, bytte varen, la handelen gå retur eller gi avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen. VARDE Ovne er ikke forpliktet til å yte assistanse i forbindelse med montering/utskifting av komponenter.
I tillegg til ovenstående garantiregler har forbrukeren selvfølgelig også de rettighetene som fremgår av kjøpsloven. Det betinger at reklamasjonen er berettiget, og at den ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk eller annen skadevoldende atferd.
Reklamasjonen må skje innen en rimelig tidsperiode etter at du har oppdaget feilen eller mangelen ved varen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at mangelen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.
Alle henvendelser vedrørende reklamasjoner kan gå gjennom den forhandleren der vedovnen ble kjøpt. Ta med kjøpsfaktura og bilder. Alternativt er det mulig å fylle ut reklamasjonsskjemaet her på siden.
Vi ønsker å få en detaljert beskrivelse av reklamasjonen/problemet, slik at vi kan komme raskt til saken og finne en løsning.
Transportskader
Husk å kontrollere varene dine omgående.