Takuuehdot / Reklamaatio-oikeus

Takuu

Kaikki VARDE-tulisijat käyvät läpi huolellisen laadunvarmistuksen, ja meille on tärkeää, että asiakkaamme saavat ensiluokkaisen laatutuotteen joka ainoa kerta. Mahdollisia valmistusvirheitä koskee viiden vuoden takuu.

Tulisijojen takuu ei kata seuraavia:

• Kuluvia osia, kuten tulipesän vermikuliittilevyjä, lasipintoja, tiivisteitä, kahvoja, valurautapohjaa tai ritilää.
• Virheellisestä käytöstä tai asennuksesta ja puutteellisesta tai virheellisestä ylläpidosta aiheutuvia vaurioita (ks. käyttöohje)
• Materiaalien ylikuumeneminen / murtuminen, joka johtuu mm. väärästä polttopuutyypistä, energiakoksin käytöstä tai liian suuresta polttopuiden määrästä
• Tulisijan liitäntää heikosti vetävään, lyhyeen tai epätiiviiseen hormiin
• Maalipintojen vauriot, jotka johtuvat sijoittamisesta / varastoinnista lämmittämättömiin tai kosteisiin tiloihin tai pyyhkimisestä kosteilla liinoilla ja puhdistusaineilla.
• Kulutusosien/-tarvikkeiden ja maalipintojen normaali kuluminen.
• Vaurioita, jotka johtuvat ulkoisista, fyysisistä olosuhteista.
• Korvauksia mahdollisista seurannaisvaurioista, tähän kuuluvat myös vauriot muille esineille.
• Asennusta ja/tai asennuksen purkua takuukorjausten yhteydessä.
• Silikonimassan puutteellisesta kunnossapidosta aiheutuvia vuotoja (massa on tarkastettava vuosittain) tai veden poistumisen estäviä virheellisisiä asennuksia (varsinkaan jos kataon kaltevuus on vähäinen).

Kulutusosilla, joita muut takuut eivät koske, on kuitenkin aina 6 kuukauden takuu.

Muita tuotteita – paitsi tulisijoja tai kulutusosia – koskee 2 vuoden lakisääteinen takuu / reklamaatio-oikeus.

Reklamaatio-oikeus

Kaikilla tuotteillamme on 2–5 vuoden takuu yllä olevien määritelmien mukaisesti. Takuuaikana asiakkaat voivat tehdä reklamaation tuotteen virheistä ja puutteista.

Jos reklamaatio-oikeuden alaisia virheitä ilmenee toimituksen yhteydessä tai takuuaikana, VARDE Ovne sitoutuu toimittamaan maksutta tarvittavat varaosat virheen korjaamiseksi, tavaran vaihtamiseksi tai palauttamiseksi tai antamaan alennuksen hinnasta tilanteesta riippuen. Varde Ovne ei ole velvollinen tarjoamaan apua komponenttien asennuksessa tai vaihdossa.

Näiden takuuehtojen lisäksi kuluttajalla on aina lakisääteiset oikeutensa. Tämä edellyttää, että reklamaatio on perusteltu ja että vika ei ole syntynyt väärinkäytön tai virheellisen käytön seurauksena. 

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa tuotteen vian tai puutteen havaitsemisesta. Reklamaatio tulee tehdä kahden kuukauden aikana, niin se saapuu meille ajallaan.

Kaikki reklamaatiot tulee tehdä tulisijan myyneelle jälleenmyyjälle. Mukaan liitetään ostokuitti ja kohdekuvat. Reklamaatiolomake voidaan vaihtoehtoisesti täyttää tällä sivulla.

Anna yksityiskohtainen kuvaus reklamaation syystä tai  ongelmasta, jotta voimme tarttua tilanteeseen ja löytää ratkaisun nopeasti.