Garantie / Reklamationsrecht
Alle VARDE Kaminöfen durchlaufen eine sorgfältige Qualitätskontrolle, und wir legen unsere Ehre darein, stets gleichartig gute Qualität zu liefern. Aber dennoch können leider Fertigungsfehler vorkommen, auf die wir Ihnen fünf (5) Jahre Garantie gewähren.
Die Garantie auf VARDE-Produkte umfasst nicht:
- Verschleißteile wie Vermiculiteplatten in der Brennkammer, Glas, Dichtungen, Handgriffe, Gusseisen Böden, Rüttelrost.
- Schäden infolge falscher Bedienung, falschen Anschlusses, fehlender oder falscher Wartung (siehe Bedienungsanleitung).
- Überhitzung / Materialzerstörung, verursacht durch z. B. falschen Brennstoff, Energiekoks oder zu viel Brennstoff.
- Dass das Produkt an einen Schornstein mit schlechtem Zug angeschlossen wird, z.B. einen zu kurzen/langen oder undichten Schornstein.
- Lackschäden durch Aufstellung/Lagerung in unbeheizter oder feuchter Umgebung sowie Reinigung mit feuchten Tüchern und Reinigungsmitteln.
- Aller normale Verschleiß an Verschleißteilen/Verbrauchsmaterial und Lack.
- Schäden durch äußere physische Einwirkung.
- Ersatz für eventuelle Folgeschäden, darunter Schäden an anderen Gegenständen.
- Montage und/oder Demontage während einer Garantiereparatur oder eines Austausches eines neuen Produkts.
- Undichte Abdeckung aufgrund fehlender Wartung der Silikonfuge (sollte einmal im Jahr überprüft werden), oder durch falsche Installation, die das Ablaufen des Wassers verhindert (besonders wichtig bei geringer Dachneigung).
Für alle Verschleißteile, die nicht von anderen Garantien umfasst sind, gilt jedoch eine Garantie von sechs (6) Monaten.
Für alle anderen Produkte – weder Kaminöfen noch Verschleißteile – gilt die gesetzliche Garantie von zwei (2) Jahren.
Reklamationsrecht
Sie haben 2-5 Jahre Reklamationsrecht auf alle unsere Waren laut den obigen Spezifikationen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb dieser Periode Fehler oder Mängel an den Produkten reklamieren können.
Liegt ein von diesem Recht umfasster Fehler bei der Lieferung an den Kunden vor oder tritt er während der Garantiezeit auf, schickt VARDE Ovne kostenlos eine passende Ersatzkomponente, um den Fehler zu beheben, die Ware umzutauschen, den Kauf rückgängig zu machen oder einen Preisabschlag zu gewähren – je nach der konkreten Situation. VARDE Ovne ist nicht verpflichtet, bei Montage/Austausch von Komponenten behilflich zu sein.
Neben den oben genannten Garantieregeln stehen dem Käufer selbstverständlich die Rechte zu, die sich aus dem Kaufrecht ergeben. Dies setzt voraus, dass die Reklamation berechtigt ist und nicht durch fehlerhafte Nutzung oder sonstiges schädigendes Verhalten entstanden ist.
Die Reklamation hat innerhalb angemessener Zeit zu erfolgen, nachdem Sie den Fehler oder Mangel an der Ware entdeckt haben. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels reklamieren, ist die Reklamation jederzeit rechtzeitig.
Sämtliche Anfragen bezüglich einer Reklamation können über den Händler laufen, bei dem der Kaminofen gekauft wurde. Bitte Kaufrechnung und Fotos mitbringen. Alternativ ist es möglich, den Reklamationsvordruck hier auf dieser Seite auszufüllen.
Wir wünschen eine detaillierte Beschreibung der Reklamation/des Problems, damit wir schnell zur Sache kommen und eine Lösung finden können.
Transportschäden
Denken Sie daran, Ihre Waren umgehend zu kontrollieren.