Kundendienst
Schreiben Sie uns
Wir haben Fokus auf gute Kundenzufriedenheit.
Da unsere Telefone oft überlastet sind, empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren: [email protected] um Fragen zu stellen und uns Feedback oder Kommentare zu geben. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten. In unserer Hochsaison kann es jedoch zu längeren Antwortzeiten kommen.
Öffnungszeiten:
Betreffend den Kauf und die Ausstellung von Öfen verweisen wir auf unsere Händler.
Öffnungszeiten Telefon:
Montag – Freitag:
10.00 – 12.00 und 12.30 – 15.00
(Administration)
Haderslevvej 36, Mercur, Lokale 303
DK-6000 Kolding
Kundendienst
Alle Anfragen bezüglich Kundendienst, Verkauf und Anfragen richten Sie bitte an:
[email protected]
Reklamation / Garantie
Wenn Teile Ihres Kaminofens unglücklicherweise entzwei sind, füllen Sie bitte unser Reklamationsformular aus.
Nach Erhalt Ihrer Reklamation bearbeiten wir sie schnellstens und helfen Ihnen nach besten Kräften.
Transportschäden
VARDE Ovne A/S liefert mit externen Frachtunternehmen und die Sendung muss deswegen sofort nach der Lieferung überprüft werden.
- Bei sichtbaren, kleinen Transportschäden wird auf dem Frachtbrief vermerkt: „Vorbehaltlich Mängel und Beschädigungen erhalten“, sowie eine kurze Beschreibung des Schadens (z.B. beschädigte/zerbrochene Verpackung beim Empfang, umgestürzte Waren usw.). Bitten Sie den Fahrer, dies mit seiner Unterschrift zu bestätigen und bewahren Sie eine Kopie des Frachtbriefs als Dokumentation auf. Im Zweifelsfall lehnen Sie die Annahme ab.
- Bei größeren Schäden wird die Annahme ganz verweigert und der Frachtbrief darf nicht unterschrieben werden. Der Spediteur muss die Ware mit zurücknehmen.
VARDE Ovne wird benachrichtigt und kann Ihnen dann einen neuen Artikel zusenden. Sie können uns auch unter der Nummer 7482 0003 anrufen, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich klären können.
Wenn Sie nicht zu Hause sind und die Lieferung ohne Quittung geliefert wurde, erwarten wir, dass der Artikel innerhalb von 24 Stunden überprüft und eventuelle Schäden innerhalb dieser Frist bei uns gemeldet werden.
WICHTIG! Machen Sie Fotos von der Ware, dort wo die Ware platziert ist. Bewegen Sie die Ware nicht und packen Sie sie nicht aus. Wenn Fotos gemacht wurden, kann die Ware eventuell in die Garage/den Unterstand verschoben werden, aber packen Sie sie nicht aus der Verpackung aus.
Senden Sie unverzüglich nach Erhalt schriftlich detaillierte Informationen über den Schaden sowie eine Fotodokumentation an VARDE Ovne an die E-Mail-Adresse: [email protected].
Versteckte Transportschäden müssen VARDE Ovne spätestens 24 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
ACHTUNG! – Wenn das oben Gesagte NICHT beachtet wird, entfällt die Möglichkeit einer Entschädigung! – ACHTUNG!
Marketing
Alle Anfragen bezüglich Marketing richten Sie bitte an:
[email protected]
Wir haben an die Umwelt gedacht
Für uns ist es wichtig, dass unsere Kaminöfen die Umwelt nicht unnötig belasten. Darum haben wir alle Kaminöfen von VARDE sorgfältig von unabhängigen externen Testbüros auf ihre Umwelteigenschaften testen lassen.
Das bedeutet, dass Sie einen Kaminofen bekommen, der die strengsten Umweltstandards Europas erfüllt.
Teil eines größeren Ganzen – NIBE AB
2006 wurde VARDE Ovne an die schwedische
Unternehmensgruppe NIBE Industrier AB verkauft.
Der Konzern beschäftigt sich mit drei
Geschäftsbereichen – Klimalösungen, Elemente und Kaminöfen.
NIBE ist an der Börse notiert und beschäftigt ca. 15.000
Mitarbeiter in Europa, Nordamerika, Asien und Australien.