Kundendienst

Schreiben Sie uns

Wir warten auf Ihre Anfragen. Da unsere Telefone oft überlastet sind, empfehlen wir, uns zu schreiben. Wir gehen davon aus, Ihnen innerhalb von 1-2 Tagen zu antworten – jedoch kann es während unserer Hochsaison längeren Reaktionszeiten kommen.

Bitte mailen Sie uns an sales@vardeovne.dk.

Öffnungszeiten:
Montag – Freitag:
10.00 – 12.00 and 12.30 – 15.00

---

Ersatzteilhändler

Um den Ersatzteilservice für alle VARDE-Kaminöfen – auch für ältere Modelle – zu erhöhen, haben wir eine Zusammenarbeit mit einem lagerführenden Ersatzteilhändler aufgebaut, bei dem Sie jederzeit alle gängigen Ersatzteile für Ihren VARDE-Kaminofen finden.

Lutz Herman
Brackeler Str. 4, 1220 Seevental, Deutschland

www.kaminkaufhaus.de

---

Transportschäden

VARDE Ovne A/S liefert mit einem externen Frachtunternehmen, und die Sendung muss deswegen sofort nach der Lieferung überprüft wird.

• Bei kleine sichtbar Transportschäden wird auf dem Frachtbrief vermerkt: „Vorbehaltlich Mängel und Beschädigungen erhalten“, sowie eine kurze Beschreibung des Schadens, z.B. beschädigte/zerbrochene Verpackung beim Empfang oder umgestürzte Waren usw. Bitten Sie den Fahrer, dies zu bestätigen mit seiner Unterschrift und bewahren Sie eine Kopie des Frachtbriefs als Dokumentation auf. Im Zweifelsfall lehnen Sie die Quittung/annähme ab.
• Bei größeren Schäden wird die Annahme ganz verweigert und der Frachtbrief darf nicht unterschrieben werden. Der Spediteur muss die Ware mit zurücknehmen. VARDE Ovne werden benachrichtigt und können Ihnen dann einen neuen Artikel zusenden. Sie können uns auch unter der Nummer +45 74820003 anrufen, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich klären können.

Wenn Sie nicht zu Hause sind und die Lieferung ohne Quittung geliefert wurde, erwarten wir, dass der Artikel innerhalb von 24 Stunden überprüft und die Schäden innerhalb dieser Frist bei uns gemeldet werden.

WICHTIG! Machen Sie Fotos, und dort wo der Artikel platziert ist. Bewegen Sie das Produkt nicht und packen Sie den Ofen nicht ganz aus. Wenn Fotos gemacht wurden, kann es sein, dass der Ofen in die Garage/Unterkunft gezogen werden kann. Packen Sie es jedoch nicht aus der Verpackung aus.

Senden Sie unverzüglich nach Erhalt schriftlich detaillierte Informationen über den Schaden sowie eine Fotodokumentation an VARDE Ovne an die E-Mail-Adresse: sales@vardeovne.dk.

Versteckte Transportschäden müssen VARDE Ovne spätestens 24 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

AUFMERKSAMKEIT! – Wenn das oben Gesagte NICHT beachtet wird, entfällt die Möglichkeit einer Entschädigung! – AUFMERKSAMKEIT!

---

Reklamation / Garantie

Wenn Teile Ihres Kaminofens unglücklicherweise entzwei sind, füllen Sie bitte unser Reklamationsformular aus.

Nach Erhalt Ihrer Reklamation bearbeiten wir sie schnellstens und helfen Ihnen nach besten Kräften. Zwei Jahre lang nach Kauf Ihres Kaminofens steht Ihnen das Reklamationsrecht zu.